Vilkår og betingelser

Almindelige Vilkår og Betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesret: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde aftalen.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelser er spredt over tid.

  • Holdbart datamedie: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, der er personligt rettet til dem, på en måde, som muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af informationen.

  • Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

  • Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvorved produkter og/eller tjenester udelukkende udbydes gennem fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse.

  • Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale uden at forbruger og virksomhed behøver være til stede samtidigt i samme rum.

  • Almindelige vilkår: Nærværende Almindelige Vilkår og Betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en frist på 30 dage at træde tilbage fra aftalen uden at angive årsag. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt tilbehør og, så vidt muligt, i original stand og emballage i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almene vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden aftalen indgås, gøres teksten tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, oplyses hvor vilkårene kan ses, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren på anmodning.
Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten gøres elektronisk tilgængelig på en måde, som gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et holdbart datamedie.
Hvis særlige produkt- eller tjenestevilkår også gælder, gælder disse ved modstrid kun, hvis de er mere fordelagtige for forbrugeren.
Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten gældende, og den ugyldige bestemmelse erstattes med en ny, der bedst afspejler den oprindelige hensigt.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller sker under betingelser, fremgår dette tydeligt.
Tilbud er uforpligtende. Virksomheden kan ændre eller tilpasse tilbud.
Beskrivelser af produkter og/eller ydelser er tilstrækkeligt detaljerede til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet.
Billeder er en sandfærdig gengivelse, men farver kan afvige.
Tilbud indeholder tydelig information om rettigheder og forpligtelser, herunder:

  • eventuelle leveringsomkostninger

  • aftalens indgåelse og de nødvendige handlinger

  • betalings-, leverings- og udførelsesmetoder

  • fortrydelsesret

  • prisens gyldighedsperiode

  • evt. sprogmuligheder, arkivering og kontrol af data.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder betingelserne.
Hvis tilbuddet accepteres elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen elektronisk.
Virksomheden sikrer passende tekniske foranstaltninger til datasikkerhed.
Virksomheden kan kontrollere forbrugerens kreditværdighed inden aftalen.
Forbrugeren modtager skriftligt eller elektronisk:

  • virksomhedens kontaktadresse

  • information om fortrydelsesret

  • garantier og service efter køb

  • øvrige oplysninger jf. artikel 4

Artikel 6 – Fortrydelsesret ved køb
Forbrugeren har 30 dage fra modtagelsen til at fortryde købet.
Forbrugeren skal håndtere produktet omhyggeligt og kun bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de vil beholde det.
Ved fortrydelse returneres varen i original stand og emballage.
Forbrugeren skal skriftligt eller via e-mail meddele brug af fortrydelsesretten inden for 30 dage efter modtagelsen.
Produktet skal returneres inden 30 dage efter meddelelsen.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Forbrugeren bærer returfragtomkostninger.
Virksomheden refunderer det betalte beløb hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter modtagelse eller bevis for returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke fortrydelsesret for specifikke varer, f.eks.:

  • specialfremstillede varer

  • personlige varer

  • varer, der ikke kan returneres af hygiejneårsager

  • varer, der kan forældes eller hurtigt udløber

  • forseglede medier eller software, hvor forseglingen er brudt.

Artikel 9 – Pris
Priser ændres ikke i tilbudsperioden, bortset fra ændringer i moms.
Fejl i priser forpligter ikke virksomheden.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden sikrer, at produkter overholder aftalen, specifikationer og lovkrav.
Garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Fejl skal meldes skriftligt inden 30 dage.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden leverer med størst mulig omhu og senest inden 30 dage, medmindre en længere frist er aftalt.
Ved forsinkelse underrettes forbrugeren inden 30 dage og kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Risiko for skade/mistet produkt overgår til forbrugeren ved levering.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Forbrugeren kan opsige aftaler med ubestemt varighed med en måneds varsel.
Aftaler med bestemt varighed kan ikke forlænges stiltiende ud over tre måneder.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden syv arbejdsdage efter fortrydelsesfristens begyndelse.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.

Artikel 14 – Klager
Klager skal indgives skriftligt inden syv dage efter konstatering af manglen.
Virksomheden besvarer inden 14 dage.
Hvis en klage ikke løses, opstår en tvist.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren gælder udelukkende dansk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren bor i udlandet.